PREPARAÇÃO DE CONSUMIDORES

Tudo que se movimenta na Economia tem como origem a necessidade ou a vontade do consumidor. Por isso esta necessidade, e principalmente a vontade - que, por fim, determina a atitude de consumo - precisam estar equilibradas numa relação de custo/benefício.

Na visão que embasou esta proposta, a situação de carência a ser superada é considerada também uma dificuldade de gestão da economia pessoal. E o ato de consumir aparece como um dos eixos centrais da economia pessoal. Se, pelo trabalho, pretende-se ensinar como conquistar determinadas coisas, fica faltando ensinar como ter, ou então, como manter essas coisas no novo padrão de vida. Esta é a característica do consumidor bem preparado, esclarecido.

Consumir bem está se tornando cada vez mais complicado. A quantidade de ítens que vão sendo incluídos entre os bens de consumo cresce rapidamente. Forno de microondas, DVD, filmadora, máquina fotográfica digital, microcomputador, banda larga, celular muda a cada dois anos, fogão passou a ser de seis bocas, chapinha para o cabelo, tênis com tecnologias novas, ipod, videogames, isso sem entrar no carro e nos autoítens, e ainda tem vestuário, alimentação, lazer. Tudo multiplicado por um vasto espectro de marcas e modelos.

São tentações permanentes, pressões sempre presentes nos espaços de convivência social. A elas, soma-se um sofisticado e competente sistema mercadológico, que vem desde o merchandising na novela, passa pelas grandes campanhas publicitárias, envolvendo promoções e eventos e chega a um outro arriscado ítem que, se não é exatamente de consumo, é muitas vezes para consumo: o crédito.

Se comparar a extensão deste menu, hoje abrangentemente popular, com as alternativas de um nobre da Idade Média, este último pareceria um franciscano.

Talvez por isso, nos anos 70, a palavra "consumista" era a referência mais comum à atitude de consumo. E uma referência altamente pejorativa. Rejeição à uma realidade que estava se instalando de forma irreversível. A chamada "sociedade de consumo".

É verdade que o termo "consumista" não tinha nada a ver com o conceito de consumidor dos dias de hoje. O consumista seria hoje o mau consumidor, com muito poder. Mas este contraste de significados entre palavras tão semelhantes pode mostrar como a atitude de consumir foi repensada e redimensionada ao longo dos anos.

O consumidor conquistou leis e até um Código específico, varas judiciais, serviços públicos e privados de fiscalização e atendimento, espaço específico no Ministério Público, escritórios de direito especializados, departamentos nas empresas fornecedoras. Em pouco tempo o conceito de "consumidor" ganhou um status de grande importância na Sociedade. Confunde-se com o próprio conceito de cidadania. Faz sentido! Afinal, como fruir os direitos assegurados pela lei, sem praticar ordinariamente o ato de consumir?

A seguir, algumas reflexões sugeridas para o tema:

• Preparar o consumidor inclui desenvolver habilidades para lidar com os próprios impulsos diante das provocações permanentes dos apêlos de consumo. Significa dotar de ferramentas para dar eficácia ao ato de consumo, sem comprometer a agilidade que isso exige.
• O consumidor esclarecido deve lidar com estes impulsos sem tentar excluí-los, sem gerar apego excessivo ao dinheiro ou avareza.
• O consumidor esclarecido não é o consumidor reduzido em seu potencial. É alguém que consome com eficiência e eficácia, dando sentido ao esforço que empreende no dia a dia. Trabalhar e se dedicar se justifica, em grande parte, ao avanço nos padrões de consumo, tanto no atendimento das necessidades objetivas, como também das subjetivas. Até porque, ao longo do tempo, necessidades subjetivas podem passar a ter um peso objetivo.
• O consumidor deve identificar as necessidades de consumo objetivas, como alimentação básica, moradia digna, vestuário, preparação profissional, lazer. E as necessidades de consumo subjetivas, às quais ele próprio atribui valores especiais, como o atendimento dos caprichos do paladar, a compra de griffes, o carro mais novo antes da casa arrumada, as viagens longas. Essas necessidades subjetivas devem, sim, existir e serem atendidas. Porém, precisam ser colocadas depois das necessidades objetivas. E, então, lucidamente pesadas em seu custo real na vida de cada pessoa. Depois da apuração deste "custo", cada um deve ponderar qual a real disposição para dispender o esforço lícito, para atender qual tipo de capricho.
• Consumir é satisfazer caprichos. Mas é principalmente suprir adequada e equilibradamente as necessidades essenciais. Nesta questão, uma das importantes variáveis é o tempo. Os padrões de consumo seriam hierarquizados e condicionados a outras realizações, encaixadas ao longo de uma linha de planejamento. E, a cada mudança nesta seqüência, deve corresponder um novo planejamento.
• Outra variável fundamental a ser valorizada nesse contexto é a poupança. Os efeitos que ela pode produzir no padrão de consumo e na gestão da economia, pessoal ou em qualquer escala, são muito importantes.

Esclarecendo o consumidor vai ser possível formar um contingente cada vez maior, para a constituição da insuperável força da sociedade. Uma sociedade que pode alcançar o poder de fazer atender todas as demandas coletivas. Um consumo mais pragmático deve surgir. Um consumo quase engajado.

Para tanto, o consumidor pode pensar sua posição não apenas na condição de "mercado". Muitas vezes o termo é usado como sinônimo. Porém, o mercado é algo coletivo. A "lógica do mercado" é algo que pode surpreender a cada instante. Sobre a qual não se tem controle ou parâmetros mais estáveis. Já o consumidor tem raciocínio próprio. Por isso pode tentar se articular minimamente e se estabelecer como poder, e não apenas se apoiar num conjunto de direitos.

Se, ao "poder econômico" são atribuídas tantas decisões e direcionamentos, o conjunto dos consumidores é exatamente o fator gerador sobre o qual se estabelece e se justifica este poder.